المركـز الســوري للبرمجة اللغوية العصبية

SYRIAN TRAINING CENTER

OF NEURO LINGUISTIC Programming

المتدربون

رسالة المركز

المدربون

خدمات المركز

مؤسس المركز

 مختصون

 بالتطوير الإداري  والذاتي

ملتقــى المؤسـسـات الــرائـدة الأول

بتاريخ 24/6/2007 وتحت رعاية السيد "يوسف الأحمد" وزير الدولة لشؤون التنمية الإدارية افتتح  ملتقى المؤسسات الرائدة الأول الذي نظمته شركة السارة للمعارض والمؤتمرات في نادي دمشق العائلي وبحضور مجموعة من الخبراء المختصين في قضايا التدريب الإداري.

تناول اليوم الأول للملتقى ورشة عمل بعنوان "تطوير مهارات مدراء الموارد البشرية والتدريب باستخدام آلية الديكام "DACUM"، قدَّمها المدرب الدكتور "يونس خطابية" من الأردن، أوضح خلالها أن "الديكام" هو آليات تساعد على التخطيط لاحتياجاتنا، وعلى وضع البرامج التدريبية من أجل التوصيف الوظيفي، ومن أجل ترتيب أو تصنيف الوظائف.

تابع الملتقى أعماله بتاريخ 25/6/2007 بعقد ورشات عمل بعنوان "الموظف الإداري والعمل بعقلية وفكر رجال الأعمال"، للمدرب "جمال قاعود" ومحاضرة للدكتور "هاني الشبول" حول التخطيط الإستراتيجي للمؤسسات باستخدام بطاقات الأداء المتوازن، إضافة إلى محاضرة للدكتور "يونس خطابية" بعنوان "تقييم الأداء بالنتائج".

أختتم المتلقى أعماله بورشة عمل للمدرب الأستاذ:  عبد المنعم دهمان بعنوان "إدارة علاقات العملاء ودورها في تميز الشركات العالمية" أوضح خلالها ماهية إدارة المؤسسات والشركات بالاعتماد على الجودة الشاملة وأثر ذلك على خدمة العملاء , ثم بين أهمية تقديم خدمة ممتازة للعميل ومدى الخسارة التي تحلق بالمشروعات جراء تقديم خدمة عادية أو رديئة , كما وضح خلال الورشة دور العلاقات الإنسانية الناجحة في خدمة العملاء, وفي القسم الثاني من ورشة العمل تم شرح دور مهارات التواصل الفعال  ودوره في تقديم خدمات ممتازة للعملاء , ثم شرح إستراتيجيات التعامل مع شكاوي العملاء وطرق علاجها للارتقاء في سلم الولاء وختم الورشة  بالتدريب على طرق التعامل مع أنواع العملاء .

وأكد الحضور البالغ عددهم أكثر من خمسين متدرب من القطاعين العام والخاص على أهمية المعلومات التي تشكل نقلة نوعية في طرق عمل المؤسسات والشركات وتنمى الجميع تكرار هذه التجربة , وقد أثنى الجميع على أسلوب المدرب عبد المنعم وطريقته بالتواصل مع الحضور ونقله المعلومات رغم ضغط أعمال الملتقى.

وقد حقق الملتقى الهدف منه وهو التعرُّف على كيفية إدارة المؤسسات والشركات الصغيرة والمتوسطة بأفكار وأساليب الشركات العالمية الكبرى، إضافة إلى طرح دور القيادة وأثرها في الوصول إلى النجاحات العالمية، وتشجيع القطاع الحكومي للاستفادة من نجاحات وأساليب وفكر القطاع الخاص وتسليط الضوء على إدارة العملاء ودورها في ريادة الشركات العالمية والمحرِّكات الرئيسية وأسرار وخفايا تميز المؤسسات والشركات العالمية المتفوِّقة وأهمية إدارة المعرفة ونظم المعلومات وكيفية الاستفادة منها لدى المؤسسات الرائدة.

كما ساعد الحضور على التعرف على آليات وطرق التغيير في المؤسسات الناجحة الكبرى لمواكبة التطوُّر العالمي، وكيفية استثمار الكفاءات البشرية وتوجيهها، للعمل بفكر رجال الأعمال، وطرح العديد من التجارب المحلية والعالمية في الإدارة بفكر وأساليب الشركات العالمية الناجحة وآثار العولمة في المتغيّرات العالمية وأثرها في إنجاح المؤسسات والتعرف على كيفية جعل المؤسسات الحكومية ماركة عالمية.

2007